使用者面板工單
適用於連線故障、訂閱匯入、訂單核對及退款諮詢。登入面板後，開啟工單區，填寫問題並查看後續回覆。
回覆時間視排隊及查核情況而定，目前未公布固定回覆時限。提交後請回到原工單查看進度。
前往工單客服 · 使用者面板工單
客服與支援工單
連線、訂閱、訂單與退款問題，皆可透過工單集中追蹤。說明異常發生的環節，並在同一張工單補充資訊，方便保留完整處理紀錄。
聯絡管道與回覆方式
目前僅提供使用者面板工單。未公開電子郵件與 Telegram 聯絡方式，帳戶相關事項請透過工單處理。
電子郵件
目前未公開客服電子郵件。訂單與帳戶問題請透過工單提交，方便根據帳戶資料核對。
目前沒有電子郵件管道的回覆時間資訊，請以使用者面板工單回覆為準。
Telegram
目前未公開客服 Telegram 帳號。需要補充截圖或故障資訊時，請直接回覆原工單。
目前沒有 Telegram 管道的回覆時間資訊，請透過工單追蹤處理結果。
提交前的資料清單
先說明問題發生的環節，再提供相關狀況。截圖保留必要資訊即可，請遮蔽敏感資料。
連線與訂閱異常
請註明使用的平台、客戶端名稱、所選地區與線路類型，以及異常發生的大約時間。請說明是「客戶端無法連線」、「連線後網站無法開啟」，還是「特定應用程式異常」，並附上實際錯誤訊息。若已切換線路或更換本地網路，也請一併說明結果。
訂單與付款諮詢
請提供使用者面板中的訂單編號、所選方案、付款方式及目前顯示的訂單狀態。付款方式支援支付寶／微信支付／USDT。若付款紀錄與面板狀態不一致，可附上已遮蔽敏感資訊的付款憑證，避免重複付款。
退款與方案問題
高速VPN 提供14 天無理由退款。申請退款時，請註明相關訂單與申請事項，後續處理進度可在工單追蹤；詳細條款請參閱服務條款。方案流量、計費方式與流量包說明，可先查看方案頁面。
請勿在工單、截圖或聊天紀錄中傳送帳戶密碼、完整訂閱連結、存取權杖或付款金鑰。訂閱連結屬於帳戶存取憑證；排查問題時提供錯誤訊息與必要截圖即可。
客服常見問題
提交工單後，要在哪裡查看回覆？
登入使用者面板，進入工單區並開啟對應紀錄查看。若要補充狀況、截圖或測試結果，請直接回覆原工單，避免將同一問題拆成多筆紀錄。
等待回覆期間，可以先檢查哪些項目？
先確認本地網路可正常使用，再查看方案狀態與剩餘流量，並確認客戶端中的訂閱是否已更新。可切換線路比較狀況，並參閱入門教學確認匯入步驟。協定與線路類型的差異請見協定詳解。
可以直接從本頁下載客戶端嗎？
客戶端請統一透過使用者面板的客戶端下載入口取得。支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux，實際取得方式以面板顯示為準。本頁不提供安裝檔或訂閱網址。